1. 若订单无服务人员响应，用户取消订单，平台将全额返回用户实际支付的金额。

2. 用户在下单后，有服务人员响应，距离预约时间大于24小时用户取消订单，平台全额返还用户实际支付的金额。

3. 用户在下单后，有服务人员响应，距离预约时间大于2小时不足或等于24小时用户取消订单，平台将收取总费用的30%作为平台服务费。

4. 用户在下单后，有服务人员响应，距离预约时间小于等于2小时用户取消订单，平台将收取总费用的50%作为平台服务费。

5. 用户在预约时间后：

• 服务人员未上门服务，全额退款

• 服务人员上门后评估不可以施行操作，平台将收取总费用的50%作为平台服务费。

• 服务人员评估后，可以实施操作，但是因为患者个人抗拒等原因导致操作无法完成，平台将全额收取服务费

6.支付时使用的优惠券不予退还。

7.服务完成后，不支持APP申请退款。有问题找客服。

8.退款处理在七个工作日内完成。