医养服务家平台的服务人员包括医护人员、家政和养老服务人员。医护人员来自国家注册医疗机构，具有国家卫计委认证的执业证书，其他家政、养老服务人员来自各个家政公司或养老机构，所有的服务人员都经过严格的岗前培训。

下完订单后请保持手机通讯畅通，服务人员接单后会与您进行电话联系，确认上门服务的各项事宜。

一般服务人员会在30分钟内接单，如遇特殊情况，请您耐心等待，我们客服人员将会与您联系沟通。

在下单页面点击服务人员栏，进入指定服务人员页面，通过服务人员的手机号搜索出服务人员并选择该服务人员，然后点击确定选择，即可预约该服务人员。

在“订单-待服务”列表中，点击订单进入订单详情页面,点击编辑订单即可修改订单信息,修改完成后点击确定发布即可。

医养服务家平台会尽力为您安排服务人员，如遇特殊情况没有服务人员接单时，平台客服人员会电话联系您，您可以取消订单，平台会将订单的费用全部退还给您。

在订单列表中找到订单，点击订单进入订单详情页面，点击取消订单，然后选择取消订单的原因，最后点击取消订单即可。

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服务人员确认服务完成后，用户可在“订单-待评价”列表中找到订单，然后点击评价按钮即可对服务人员进行评价。

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